Гарантия и обслуживание

Сервис

Verners DE имеет свой сервисный центр в Риге, на улице Рамуļu, 33, где квалифицированные и опытные специалисты обеспечивают быстрый и качественный ремонт, а также послепродажное обслуживание купленных товаров.

Ремонт отдельных бытовых приборов (стиральных и посудомоечных машин, холодильников) также возможен на дому у клиента. В сервисном центре Verners DE можно заказать различные запасные части.

Сервис Verners DE:

С понедельника по пятницу: 9:00-18:00

В субботу: закрыто

В воскресенье: закрыто

Моб. +371 29450045

Электронная почта: serviss@vde.lv

Адрес: Рига, улица Рамуļu, 33, LV-1005

Гарантия

При покупке товара в одном из магазинов Verners DE покупатель получает талон на техническое обслуживание. В талоне указывается период бесплатного обслуживания купленного товара в сервисном центре компании:

• на новые товары (А класс) гарантийный срок составляет 2 года;
• на новые товары с визуальными дефектами (Зеленый выбор B+) гарантийный срок составляет 2 года;
• на уцененные товары (Refurbished) (Зеленый выбор B-) гарантийный срок составляет 2 года с момента покупки.

Для юридических лиц гарантийный срок на все классы товаров составляет 1 год с момента покупки.

1. Для всех товаров, предлагаемых в интернет-магазине www.vde.lv, сервисное обслуживание обеспечивается в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL). Даже если производитель установил гарантийный срок для товара менее двух лет, потребитель имеет право подать требование о несоответствующем товаре в течение 24 месяцев с момента получения товара.

2. Перед использованием купленных товаров просим внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации и использовать товар только в соответствии с указаниями его производителя, в соответствии с характеристиками товара и предполагаемыми целями использования.

3. Для электроники во время сервисного обслуживания просим сохранить упаковку и в случае претензии представить товар в оригинальной упаковке производителя, чтобы избежать механических повреждений товара, в результате чего сервисное обслуживание может быть утрачено.

4. Права на подачу претензии действуют, если товар использовался только в предусмотренных условиях и только в домашнем хозяйстве.

5. Юридическим лицам, не являющимся потребителями, предоставляется только гарантийный срок, установленный Производителем.

6. Уведомляем, что условия гарантии производителя действительны, если покупатель может предоставить:

6.1. покупателю необходимо сохранить и предоставить документ, подтверждающий покупку (чек EKA, товарная накладная или договор лизинга), а также доставить товар в авторизованный сервисный центр производителя или дистрибьютора или Продавцу в полном комплекте;

6.2. гарантийную карту производителя или дистрибьютора (в случае, если производитель или дистрибьютор включил такую карту в комплект товара).

6.3. информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя вы можете найти на гарантийной карте производителя или дистрибьютора, или позвонив по телефону 67389025, 29450045 или написав на электронную почту: serviss@vde.lv.

7. Уведомляем, что условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (например, аксессуары товара), принадлежности, ресурс которых ограничен.

8. Условия гарантии производителя не действуют в случае повреждений, возникших по вине покупателя или пользователя, а именно:

8.1. товар имеет повреждения гарантийных пломб, серийного номера;

8.2. товар не использовался по назначению и не эксплуатировался так, как указано в инструкции по эксплуатации товара;

8.3. поцарапанные, сломанные конструкции, треснувший экран, попадание воды в непредусмотренные места, неправильно обработанный товар, если в товаре найдены посторонние предметы, было допущено проникновение насекомых внутрь изделия или другие следы, указывающие на неправильную эксплуатацию товара;

8.4. если повреждение возникло из-за несоответствия питающего напряжения, телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем стандартам, резких перепадов температуры, а также из-за других бытовых и внешних факторов, например, копоти, дыма, пыли, влаги, ударов, царапин;

8.5. если в изделии видны следы неквалифицированного ремонта;

8.6. в случае естественного износа элементов.

8.7. если товару использовались нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, не сертифицированные производителем для использования с данным товаром, и если это привело к повреждению данного товара;

8.8. гарантия не распространяется на дополнительное оборудование - батареи, соединительные кабели, пульты).

8.9. если товар покупатель использовал в производственных или профессиональных целях (если данный товар не предназначен для таких целей);

8.10. гарантия не действует, если повреждения возникли в результате неправильной транспортировки товара.

8.11. имеются повреждения, причиной которых является воздействие химических веществ.

8.12. Не было проведено регулярное сервисное обслуживание (относится к товарам, для которых оно необходимо).

9. В случае, если товар поврежден, покупатель имеет следующие возможности:

9.1. обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора (при этом необходимо взять с собой документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон) – рекомендуем как самый быстрый вариант устранения повреждения товара;

9.2. обратиться в магазин Verners DE в Риге или за пределами Риги (при этом необходимо взять с собой документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон);

10. В случае, если гарантийное обслуживание не действует, но покупатель отказывается от платного ремонта, тогда покупатель должен покрыть расходы на диагностику, и покупатель получает заключение Сервисного центра о выявленных повреждениях. Если покупатель соглашается на платный ремонт, тогда расходы на диагностику не покрываются. Если вы не можете найти необходимый сервисный центр, смело звоните консультанту Verners DE по телефону 67389025 или 29450045, и он предложит лучшее решение! Напоминаем, что потребители в течение 24 месяцев с даты доставки товара имеют законные права на подачу требования о товаре, не соответствующем условиям договора.

Правила использования права на отказ

I. Право на отказ:
1. У вас есть право в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от данного договора без указания причины.
2. Право на отказ прекратится через 14 дней с момента, когда вы или третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное вами, получили товары в свое распоряжение. Если в одном заказе заказаны несколько товаров, которые доставляются отдельно, - с момента, когда потребитель получил в свое распоряжение последний товар; если поставляется товар, состоящий из нескольких партий или частей, - с момента, когда потребитель получил в свое распоряжение последнюю партию или часть товара.
3. Для осуществления права на отказ вам необходимо уведомить нас SIA "LEIC TH", юридический адрес: Рамулю улица 33, Рига, LV-1005, телефон: 26455528, адрес электронной почты: vde@vde.lv о вашем решении отказаться от данного договора.
4. Для соблюдения срока действия права на отказ достаточно отправить нам уведомление о намерении воспользоваться правом на отказ до истечения срока действия права на отказ.


II. Последствия отказа:
5. Если вы откажетесь от данного договора, мы вернем вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что вы выбрали способ доставки, который не является самым дешевым стандартным способом доставки, предлагаемым нами), не позднее 14 дней с момента, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от данного договора. В любом случае, никаких сборов с вас за такое возмещение не взимается.
6. Вы должны вернуть товары в магазин Verners DE в Риге или за пределами Риги без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 14 дней с момента, когда вы уведомили нас о вашем решении отказаться от данного договора. Срок будет соблюден, если вы вернете товары в магазин Verners DE до истечения 14-дневного срока. 6.1. Пожалуйста, обратите внимание, что Verners DE имеет право зафиксировать возможные визуальные повреждения товара, а также содержание комплектации на момент его приема, если товары были отправлены по почте. В случаях, когда Verners DE установит повреждение товара или несоответствие визуальному состоянию и комплектации на момент его получения при отправке товаров в Verners DE с использованием курьерской почты, вы будете уведомлены, и вам будет отправлена копия акта о выявлении. Рекомендуем возвращать товары в магазин Verners DE лично.
7. Вы обязаны покрыть прямые расходы, связанные с возвратом товара (доставкой товара). Максимальные расходы могут составлять около 50 EUR.
8. Вы несете ответственность только за уменьшение стоимости товара, если товары использовались не для того, чтобы установить их характер, свойства и действие, а в других целях.
9. В течение срока действия права на отказ у вас есть право использовать товар в той мере, в какой это необходимо для проверки его характера, свойств и действия. В той же мере, в какой это можно было бы сделать до покупки товара в обычном магазине. Используя право на отказ, вы несете ответственность за использование товара, превышающее допустимое для проверки его характера, свойств и действия. Вы несете ответственность за такое использование товара в течение срока действия права на отказ, которое несовместимо с принципом доброй веры, а также за уменьшение стоимости, качества и безопасности товара.
10. Вы несете ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ.
11. За исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего правила, вы можете воспользоваться правом на отказ и односторонне отказаться от договора в течение 14 дней, понеся:
11.1. расходы на доставку товара, которые не являются самым дешевым стандартным способом доставки, предлагаемым Verners DE;
11.2. уменьшение стоимости товара, если товар использовался для других целей, а не для установления его характера, свойств и действия, что подтверждается диагностикой, проведенной авторизованным сервисом производителя товара. Вы не несете ответственности за уменьшение стоимости товара, если Verners DE не уведомил вас о праве на отказ в порядке, предусмотренном нормативными актами по защите прав потребителей.


III. Потребитель не может воспользоваться правом на отказ:
12. В случаях, указанных в пункте 22 Правил Кабинета Министров Латвийской Республики № 255 от 20 мая 2014 года "Правила о дистанционных договорах", в том числе, если:

• цена товара зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока действия права на отказ;
• товары изготовлены по указаниям потребителя или явно персонализированы;
• товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности;
• потребитель открыл упаковку для товара, который по соображениям здоровья и гигиены не может быть возвращен, такие как электрическая зубная щетка, депилятор, электрическая бритва для бороды, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, наушники, вставляемые в уши, и другие товары аналогичного характера, если упаковка этих товаров была открыта и/или повреждена пломба безопасности;
• потребитель попросил продавца или поставщика услуги явиться и выполнить срочный ремонт или техническое обслуживание. Если продавец или поставщик услуги, прибыв к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, которые не являются необходимыми запасными частями для выполнения ремонта или технического обслуживания, право на отказ применяется к указанным дополнительным услугам или товарам;
• потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
• договор заключен на поставку цифрового контента, который не поставляется на постоянном носителе данных, если доставка цифрового контента была начата с предварительно четко выраженного согласия потребителя и подтверждения о потере права на отказ;

13. Изображения товаров, представленных в интернет-магазине www.vde.lv, могут немного отличаться от предлагаемых товаров. Для уточнения или конкретизации характеристик товара или для устранения неясностей, связанных с его заказом, пожалуйста, свяжитесь с www.vde.lv по электронной почте или телефону, чтобы избежать неприятных недоразумений.
14. Verners DE информирует, что в случае выявления потери стоимости возвращенных товаров обратится в суд с иском о возмещении убытков, причиненных SIA "LEIC TH" в результате действий потребителя.
15. Юридические лица, не являющиеся потребителями, не имеют возможности вернуть товар в течение 14 дней. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента получения жалобы, ответ будет отправлен на контактный адрес, указанный в жалобе.

Разрешение споров

Пожалуйста, отправьте жалобу на доступность или качество товара по электронной почте на адрес serviss@vde.lv или в письменной форме по адресу SIA "LEIC TH", Рамулю улица 33, Рига, LV-1005. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения жалобы, ответ будет отправлен на контактный адрес, указанный в жалобе.

Если жалоба будет признана необоснованной и вы не согласитесь с ее признанием необоснованной, у вас есть право воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными возможностями разрешения споров, подав письменное заявление к продавцу о внесудебном разрешении спора, указав:

• имя, фамилию, контактную информацию;
• дату подачи заявления;
• суть спора, требования и обоснование.

Информация о возможностях разрешения споров вне суда и вне судебных посредниках:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas -pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Потребитель также имеет право подать жалобу в Управление защиты прав потребителей (Рига, Плъкавса улица 15, Латвия).
Потребитель также имеет право обратиться в Суд по месту жительства или по адресу регистрации продавца.